Eleitor que entrou em contato e não foi respondido em minutos é eleitor perdido. Em campanha com volume de mensagens chegando de várias frentes, atendimento humano puro não escala. Automação resolve.
O que automatizar
- Saudação inicial (confirma recebimento, identifica remetente, oferece opções).
- FAQ (agenda, propostas, como apoiar, como votar).
- Captação de dados (cadastro rápido).
- Encaminhamento (triagem pra time humano em demandas específicas).
- Pesquisa rápida (enquetes automatizadas).
- Confirmação de evento/agenda.
O que NUNCA automatizar
- Resposta a denúncia ou pedido sensível.
- Conversa com liderança/imprensa.
- Atendimento a opositor.
- Mensagem de luto/condolência/situação delicada.
Estrutura básica do bot
- Saudação + identificação ("Olá! Assistente da campanha do Fulano.")
- Menu inicial ("Como posso ajudar? Responda 1, 2, 3 ou 4.")
- Fluxo específico por opção.
- Fallback: encaminha pra humano em até 30s se não corresponde.
- Mensagem de fechamento ("Tem mais alguma dúvida? Estou aqui!")
Métricas de bom atendimento
Primeira resposta <1 min. Resolução automática >70%. Satisfação >80%. Tempo de transbordo pra humano <5 min.
O bot tira o gargalo simples — mas mantenha 2-5 pessoas no humano em horário comercial. Quem entra em contato direto geralmente é apoiador ou jornalista.
Atendimento que escala. A Cliki monta.
